Buổi tư vấn thường ngắn và nhiều thông tin, nên viết sẵn câu hỏi là cách duy nhất không bỏ sót. Sáu câu này hỏi hết trong mười phút.
Sáu câu đó là gì
- Ca của tôi có đặc điểm nào làm robot có lợi thế
- Cách thay thế là gì và khác ra sao
- Ai ngồi bàn điều khiển và đã làm bao nhiêu ca loại này
- Ở đây mỗi năm làm bao nhiêu ca, chênh chi phí sau bảo hiểm là bao nhiêu
- Và nếu phải chuyển cách mổ thì xử lý thế nào
Câu cuối là câu ít ai hỏi nhất, và nó là câu về tình huống ngoài kế hoạch.
Vì sao phải viết ra trước
- Vì buổi tư vấn ngắn và nhiều thông tin mới
- Nên rất dễ ra về rồi mới nhớ câu quan trọng nhất
- Viết ra thì hỏi đủ mà không mất thời gian của ai
- Đưa cả tờ giấy ra cũng được, không có gì phải ngại
- Mục thứ hai là tình huống ai cũng từng gặp
Mục cuối là cách làm, và nhiều bác sĩ thấy đó là dấu hiệu người bệnh chuẩn bị tốt.
Câu nào quan trọng nhất
- Câu đầu và câu thứ hai
- Biết lợi thế cụ thể cho ca của mình
- Và biết cách thay thế khác ra sao
- Thì bốn câu còn lại chỉ là chi tiết
- Mục thứ ba là câu hay bị bỏ
Mục cuối là lý do hai câu đầu đứng trước, và chúng quyết định hướng của cả cuộc nói chuyện.
Hỏi nhiều vậy có bị coi là khó tính không
- Không
- Đây là quyết định lớn và tốn kém, nên hỏi kỹ là hợp lý
- Bác sĩ quen với người bệnh hỏi
- Và câu hỏi cụ thể thường được trả lời nhanh và rõ
- Mục cuối là điều đáng biết
Mục thứ hai là lý do chính đáng, và nó không cần xin phép gì.
Về câu một — lợi thế cụ thể cho ca của mình
- Hỏi bằng đặc điểm: vùng có chật không, có phải khâu nhiều không, có sát cấu trúc quan trọng không
- Câu trả lời nên là một thứ đo được, không phải một lời khen kỹ thuật
- Ít mất máu hơn, ít biến chứng hơn, hoặc hồi phục nhanh hơn
- Trả lời mơ hồ cũng là thông tin, và nó thường nghĩa là lợi thế chưa rõ
- Mục thứ hai là tiêu chí của câu trả lời tốt
Mục cuối là cách đọc, và nó đã nói ở bài chi phí nhưng đáng nhắc lại.
Về câu hai — cách thay thế khác ra sao
- Hỏi: nếu mổ nội soi thường hoặc mổ mở thì kết quả điều trị có khác không
- Phân biệt khác về kết quả với khác về mức thoải mái và thời gian nghỉ
- Khác về kết quả thì cân hoàn toàn khác
- Hỏi cả: nếu chọn cách kia thì ai mổ và họ làm nhiều chưa
- Mục thứ hai là phân biệt quyết định
Mục cuối là câu bổ sung quan trọng, vì cách thay thế cũng cần người làm tốt.
Về câu ba và câu bốn — người và nơi
- Số ca của người ngồi bàn điều khiển, và số ca mỗi năm của cơ sở
- Hỏi số ca đúng loại phẫu thuật của mình, không hỏi tổng số ca robot
- Vì tổng số dễ được đáp bằng một con số đẹp mà không nói gì về ca của mình
- Hỏi cả ê kíp đứng bàn có quen hệ thống này không
- Mục thứ hai là cách hỏi đúng
Mục cuối là phần hay bị quên, và cả ê kíp cùng quen việc mới là điều kiện đủ.
Về câu năm — phần chênh sau bảo hiểm
- Hỏi phần chênh, không hỏi tổng
- Và hỏi phần chênh sau khi bảo hiểm đã chi
- Hỏi luôn báo giá đã gồm những gì và còn khoản nào phát sinh
- Ghi con số đó ra giấy ngay tại chỗ
- Mục thứ hai là con số thật
Mục cuối là việc nên làm, và ghi ngay thì về nhà bàn với gia đình được trên số đúng.
Về câu sáu — nếu phải chuyển cách mổ
- Hỏi: khả năng phải chuyển trong ca của tôi thế nào, và chuyển sang cách gì
- Hỏi chi phí có đổi không nếu phải chuyển
- Và hỏi hồi phục khác thế nào
- Đây là câu chuẩn bị cho tình huống ngoài kế hoạch, nên ít ai nghĩ tới
- Mục thứ hai là câu rất thực tế
Mục cuối là lý do nó đứng trong danh sách, và không hỏi thì lúc đó mới bàn.
Về việc ghi lại câu trả lời ngay tại chỗ
- Ghi vắn tắt bên cạnh từng câu hỏi trên tờ giấy của mình
- Xin phép ghi âm nếu muốn, nhiều nơi đồng ý
- Vì về nhà bàn với gia đình thì cần đúng lời họ nói, không phải trí nhớ
- Và nếu đi hỏi nơi thứ hai thì có cái để so
- Mục thứ ba là lý do chính
Mục cuối là lợi ích thứ hai, và nó làm việc hỏi ý kiến thứ hai có giá trị hơn nhiều.
Về việc đưa người nhà đi cùng buổi tư vấn
- Hai người nghe thì nhớ được nhiều hơn, nhất là khi có con số
- Người đi cùng ghi chép, mình tập trung nghe và hỏi
- Và họ là người cùng gánh phần chi phí nên cũng nên nghe trực tiếp
- Bàn sau đó dễ hơn nhiều so với kể lại
- Mục thứ ba là lý do riêng của chuyên mục này
Mục cuối là lợi ích, và kể lại một buổi tư vấn nhiều số là cách dễ sai nhất.
Ba câu trước một thủ thuật
- Vì sao là kỹ thuật này mà không phải cách khác
- Ai làm, và họ đã làm bao nhiêu ca như của tôi
- Nếu không làm thì sao — chờ được không, và chờ thì rủi ro gì
- Sáu câu trong bài này là ba câu đó mở rộng cho riêng mổ robot
- Ai chỉ nhớ được ba câu thì ba câu đó vẫn đủ dùng
Hai mục cuối cho thấy sáu câu không phải danh sách mới, mà là bản chi tiết của khung cũ.
Hỏi về ca của mình, không hỏi về kỹ thuật nói chung
- Cả sáu câu đều bắt đầu bằng ca của tôi hoặc ở đây
- Không câu nào hỏi robot nói chung có tốt không
- Vì câu đó nhận lại câu trả lời không dùng được để quyết
- Mang phim và hồ sơ đi để mọi câu trả lời bám vào ca thật
- Mục thứ hai là điều cố ý
Mục cuối là điều kiện, và nó lặp ở mọi bài của chuyên mục này.
Gọi lại ngay, đừng chờ hẹn
- Sau buổi tư vấn mà nhớ ra câu chưa hỏi — gọi hỏi, đừng chờ tới ngày mổ
- Triệu chứng nặng lên trong lúc đang cân nhắc — gọi ngay
- Sau mổ mà đau tăng dần, sốt, hoặc vết mổ sưng đỏ chảy dịch
- Khó thở, đau ngực, hoặc sưng đau một bên bắp chân — gọi cấp cứu
- Không rõ mình có thuộc trường hợp nào ở trên — thì gọi hỏi
Dòng đầu là của bài này: câu hỏi nhớ ra muộn vẫn hỏi được, và hỏi trước ngày mổ thì còn kịp đổi.
Câu hỏi thường gặp
Sáu câu đó là gì?
Ca của tôi có đặc điểm nào làm robot có lợi thế; cách thay thế là gì và khác ra sao; ai ngồi bàn điều khiển và đã làm bao nhiêu ca loại này; ở đây mỗi năm làm bao nhiêu ca; chênh chi phí sau bảo hiểm là bao nhiêu; và nếu phải chuyển cách mổ thì xử lý thế nào.
Vì sao phải viết ra trước?
Vì buổi tư vấn ngắn và nhiều thông tin mới, nên rất dễ ra về rồi mới nhớ câu quan trọng nhất. Viết ra thì hỏi đủ mà không mất thời gian của ai.
Câu nào quan trọng nhất?
Câu đầu và câu thứ hai. Biết lợi thế cụ thể cho ca của mình và biết cách thay thế khác ra sao thì bốn câu còn lại chỉ là chi tiết.
Hỏi nhiều vậy có bị coi là khó tính không?
Không. Đây là quyết định lớn và tốn kém, nên hỏi kỹ là hợp lý. Bác sĩ quen với người bệnh hỏi, và câu hỏi cụ thể thường được trả lời nhanh và rõ.